Нас часто спрашивают

Уважаемые покупатели и гости сайта!

Каким бы понятным и простым в использовании ни был наш сайт, все равно находятся те, кто не понял, как осуществлять какое-либо действие или где найти необходимую информацию. Мы всегда стараемся понять, поддержать и идти навстречу нашим клиентам. Поэтому, при помощи статистических данных, любезно предоставленных call-центром, мы сформировали ряд самих часто встречающихся вопросов и постарались дать на них, как можно более, развернутые ответы.

Если у вас остались вопросы, которые мы не осветили в этом разделе, обязательно задайте их нашим менеджерам!

 Тел.: 0689628055 

 Прием звонков: Пн - Пт: 9:00 - 18:00; Сб - Вс: 10:00 - 17:00

ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С РЕГИСТРАЦИЕЙ НА САЙТЕ:

Для чего нужна регистрация?

Зарегистрированный пользователь имеет следующие преимущества:

- Полная информация о статусе заказа, истории его покупок;

- Получает Промокоды  позволяющие купить товар со скидкой

- Всегда в курсе различных предложений и акций.

Как зарегистрироваться?

Для регистрации в интернет-магазине "Травы Центр", нажмите на ссылку «Личный кабинет», затем на кнопку «Зарегистрироваться»  и заполните соответствующую форму.

ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ОФОРМЛЕНИЕМ ЗАКАЗА:

Как оформить заказ?

Оформить заказ можно в телефонном режиме, или же выбрать на сайте интересующий товар и оформить заказ, нажав кнопку «Купить». Уважаемые покупатели!

Для внесения ясности в процесс покупки товаров на сайте Травы Центр хотим предоставить вам некоторые инструкции на этот счет.

1. Выбираем  необходимый товар.  На сайте Травы Центр выбираем товары интересующие вас. 

2. Отправляем товар в корзину. При нажатии кнопки «КУПИТЬ» выбранный товар автоматически отправляется в корзину, где вы можете либо оформить заказ, либо откорректировать его. 

3. Корзина. Для проверки корзины и оформления заказа вам необходимо перейти в раздел «Корзина». Проверьте все товары, находящиеся в данном разделе, вы можете изменить их количество или удалить ненужные позиции.

4. Оформляем заказ. Для завершения заказа в «Корзине» вам необходимо нажать на кнопку «Оформить заказ» предварительно проверив все позиции и внеся всю необходимую информацию. После этого с Вами свяжется наш менеджер для уточнения данных по доставке и оплате заказа.

5. Заказ товаров «под заказ», то есть тех, которых нет, на данный момент, в наличии.  В случае заказа таких товаров, каждый покупатель должен понимать этапы проведения заказа, а именно:

После совершения Вами действий указанных выше, наш менеджер связывается с поставщиком заказанного товара и уточняет наличие его на складе и актуальную цену. 

Если товар есть в наличии, покупателю предоставляется счет на оплату заказа (так как товары «под заказ» отправляются только при условии полной предоплаты). 

После оплаты счета покупателем и поступления денежных средств на расчетный счет, менеджер связывается с поставщиком и заказывает у него необходимый товар. Покупателю всегда следует помнить, что в силу независящих от нашего Интернет-магазина обстоятельств (например, заказ оформленный в пятницу)  доставка товара со склада поставщика на наш склад может занять от 5 до 7 рабочих дней со дня оплаты заказа клиентом. 

После поступления товара от поставщика на склад нашего Интернет-магазина мы в кратчайшие сроки отправим вам заказ, а наши менеджеры сообщат номер транспортной декларации удобным для вас способом.  

6. Получение заказа. При получении заказа на службе доставки каждый покупатель должен помнить:

- Для получения груза на службе доставки Вам необходимо иметь с собой оригинал паспорта для физических лиц или доверенность (оформленная на получателя) и оригинал паспорта для юридических лиц.

- Проверить внешний вид посылки на целостность упаковки в отделении службы доставки.

- Произвести (по желанию) контрольное взвешивание посылки. Для этого нужно обратиться к работникам службы доставки. Если указанный в товарно-транспортной накладной вес будет отличаться от фактического, стоимость доставки может быть пересчитана.

- Вскрыть посылку и проверить все ли заказанные позиции есть в наличии.

Как добавить, удалить, изменить количество товара в корзине?

 Чтобы добавить товар в корзину, нажмите кнопку «Купить», если необходимо добавить еще товары, нажмите «Продолжить покупки».

Для удаления товара,  нажмите на кнопку в правом верхнем углу «Оформить заказ». Вы попадете на страничку отображающую содержимое вашей корзины, после чего нажмите кнопку «X» правее товара, чтобы удалить его из корзины.

Для изменения количества покупаемого товара, введите необходимое число единиц товара в поле «Количество» рядом с выбранным товаром.

Как уточнить номер заказа и товар, который купил?

Если вы совершали покупку как зарегистрированный пользователь, то историю ваших заказов можно найти в личном кабинете, если как незарегистрированный - позвоните нашим операторам и сообщите номер телефона или ФИО, который был указан в заказе.

Имеющегося описания и изображений товара мне не достаточно для принятия решения о покупке, что мне делать?

 Мы с удовольствием поможем Вам! Звоните нашим менеджерам и задавайте любые вопросы относительно реализуемых нами товаров. Мы приложим максимум усилий, чтобы ответить на все Ваши вопросы!

 ВОПРОСЫ ПО ОПЛАТЕ ЗАКАЗА:

Как оплатить заказ?

- Оплатить Ваш заказ, возможно наличным и безналичным расчетом.

- Оплатить наличными возможно: в отделении службы доставки (Новая Почта, Укрпочта), нашему курьеру (Черновцы);

- Безналичная оплата на расчетный счет или карту банка.

- Более подробная информация в разделе «Оплата и доставка».

Вы отправляете заказы наложенным платежом?

Мы отправляем заказы наложенным платежом только службами «Новая Почта» и «Укрпочта».

Возможно ли оплатить покупку через Liqpay?

Да, можно.

Могу ли я рассчитаться за товар картой Приватбанка?

Приобретая товар в магазине, Вы можете оплатить свою покупку картой Приватбанка. +Приват24.

ВОПРОСЫ ПО ДОСТАВКЕ ТОВАРА:

Как доставляется товар?

Доставка по Украине осуществляется транспортными службами «Новая Почта», «Укрпочта». В Черновцах, Вы можете забрать заказ самовывозом из нашего офиса или же оформить доставку по адресу нашим курьером. Подробно с условиями доставки можно ознакомиться в разделе «Оплата и доставка».

Сколько стоит доставка?

Стоимость доставки зависит от способа оплаты и типа доставки (курьер или Нова Почта/Укрпочта). Более подробная информация в разделе «Оплата и доставка».

Если я закажу два товара, отдельными заказами, их доставят в одной посылке?

Если вы оформите несколько заказов в короткий промежуток времени, они будут объединены в один заказ и отправлены одной посылкой. Для этого, во время телефонного разговора с нашим менеджером, необходимо сообщить о том, что вами было оформлено несколько заказов. Объединение заказов возможно до того момента, пока товар не сдан на службу доставки.

ВОПРОСЫ, СВЯЗАННЫЕ С ТОВАРОМ

Можно ли вернуть купленный товар?

Купленный товар, конечно же можно вернуть и обменять, в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей». Чтобы оформить возврат, необходимо зайти в раздел «Гарантия и сервис», выбрать пункт «Возврат» или «Обмен», далее заполнить необходимые поля.

Что делать, если я получил товар в поврежденном состоянии?

При получении товара на службе доставки, его обязательно необходимо проверить на внешние повреждения. В случае обнаружения поврежденного товара, требуется оформить акт, согласно установленным правилам курьерской службы. После чего обязательно уведомить нас о сложившейся ситуации.

Как пользоваться промокодом?

Для того чтобы получить скидку Вам необходимо при оформлении заказа ввести промокод в специальное поле в форме заказа. После этого, нужно нажать кнопку "Применить" и "Оформить заказ". Все! Скидка у вас в кармане.

ОТЗЫВЫ О ТОВАРЕ И РАБОТЕ КОМПАНИИ

После написания мной отзыва на сайте он не появился. Почему?

Все отзывы проверяются модератором. Для того, чтобы Ваш отзыв был опубликован, он должен быть информативен и корректно оформлен. Модератор вправе отклонять отзывы на свое усмотрение.

Я ЗАБЫЛ ПАРОЛЬ!

Если Вы зарегистрированный пользователь, но забыли пароль - нажмите на ссылку «Войти» в правом углу шапки сайта. В открывшемся окне нажмите «Напомнить пароль», после чего,  на e-mail который Вы использовали при регистрации, будет отправлено письмо с временным паролем. Используя этот пароль, Вы сможете войти на сайт и в личном кабинете изменить пароль на любой другой.