Нас часто запитують

Шановні покупці і гості сайту!

Яким би зрозумілим і простим у використанні не був наш сайт, все одно знаходяться ті, хто не зрозумів, як здійснювати будь-яку дію або де знайти необхідну інформацію. Ми завжди намагаємося зрозуміти, підтримати і йти назустріч нашим клієнтам. Тому, за допомогою статистичних даних, люб'язно наданих call-центром, ми сформували ряд найбільш поширених питань і постаралися дати на них, якомога більш розгорнуті відповіді.

Якщо у вас залишилися питання, які ми не висвітлили в цьому розділі, обов'язково запитайте у наших менеджерів!

Тел.: 0689628055 

Прийом дзвінків: Пн - Пт: 9:00 - 18:00; Сб - Нд: 10:00 - 17:00

ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З РЕЄСТРАЦІЄЮ НА САЙТІ:

Для чого потрібна реєстрація?

Зареєстрований користувач має наступні переваги:

- Повна інформація про статус замовлення, історії його покупок;

- Отримує Промокоди дозволяють придбати товар зі знижкою

- Завжди в курсі різних пропозицій і акцій.

Як зареєструватися?

Для реєстрації в інтернет-магазині "Трави Центр", натисніть на посилання «Особистий кабінет», потім на кнопку «Зареєструватися» і заповніть відповідну форму.

ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ОФОРМЛЕННЯМ ЗАМОВЛЕННЯ:

Як оформити замовлення?

Оформити замовлення можна в телефонному режимі, або ж вибрати на сайті товар та оформити замовлення, натиснувши кнопку «Купити».

Шановні покупці! Для внесення ясності в процес покупки товарів на сайті Трави Центр хочемо надати вам деякі вказівки на цей рахунок.

1. Вибираємо необхідний товар. На сайті Трави Центр вибираємо товари, які вас цікавлять. Користуємось формою "Пошук".

2. Відправляємо товар у кошик. При натисканні кнопки «КУПИТИ» вибраний товар автоматично відправляється в кошик, де ви можете або оформити замовлення, або відкоригувати його. 

3. Кошик. Для перевірки кошика і оформлення замовлення вам необхідно перейти в розділ «Кошик». Перевірте всі товари, що знаходяться в даному розділі, ви можете змінити їх кількість або видалити непотрібні позиції.

4. Оформлюємо замовлення. Для завершення замовлення в «Кошику» вам необхідно натиснути на кнопку «Оформити замовлення» попередньо перевіривши всі позиції і внісши всю необхідну інформацію. Після цього з Вами зв'яжеться наш менеджер для уточнення даних по доставці й оплаті замовлення.

5. Товари «під замовлення». Як купити ті товари, яких немає, на даний момент, в наявності. В разі замовлення таких товарів, кожен покупець повинен розуміти етапи проведення замовлення, а саме:

- Після здійснення Вами вказаних вище дій, наш менеджер зв'язується з постачальником замовленого товару і уточнює наявність його на складі та актуальну ціну. 

- Якщо товар є в наявності, покупцеві надається рахунок на оплату замовлення (так як товари «під замовлення» вирушають лише за умови повної передоплати). 

- Після оплати рахунку покупцем і надходження грошових коштів на розрахунковий рахунок, менеджер зв'язується з постачальником і замовляє у нього необхідний товар. Покупцеві завжди слід пам'ятати, що в силу незалежних від нашого Інтернет-магазину обставин (наприклад, замовлення оформлений в п'ятницю) доставка товару зі складу постачальника на наш склад може зайняти від 5 до 7 робочих днів з дня оплати замовлення клієнтом. 

- Після надходження товару від постачальника на склад нашого Інтернет-магазину ми в найкоротші терміни відправимо вам замовлення, а наші менеджери повідомлять номер транспортної декларації зручним для вас способом. 

6. Отримання замовлення. При отриманні замовлення на службі доставки кожен покупець повинен пам'ятати:

- Для отримання вантажу на службі доставки Вам необхідно мати з собою оригінал паспорта для фізичних осіб або довіреність оформлена на одержувача) та оригінал паспорта для юридичних осіб.

- Перевірити зовнішній вигляд посилки на цілісність упаковки у відділенні служби доставки.

- Здійснити (за бажанням) контрольне зважування посилки. Для цього потрібно звернутися до працівників служби доставки. Якщо зазначена у товарно-транспортної накладної вага буде відрізнятися від фактичної, вартість доставки може бути перерахована.

- Розкрити посилку і перевірити чи всі замовлені позиції є в наявності.

Як додати, видалити, змінити кількість товару в кошику?

- Щоб додати товар у кошик, натисніть кнопку «Купити», якщо необхідно додати ще товари, натисніть «Продовжити покупки».

- Для видалення товару натисніть на кнопку у правому верхньому куті «Оформити замовлення». Ви потрапите на сторінку відображає вміст вашої корзини, після чого натисніть кнопку «X» правіше товару, щоб видалити його з кошика.

- Для зміни кількості товару, що купується, введіть потрібну кількість одиниць товару у полі «Кількість» поруч з обраним товаром.

Як уточнити номер замовлення та товар, який купив?

Якщо ви купували як зареєстрований користувач, то історію ваших замовлень можна знайти в особистому кабінеті, якщо як незареєстрований - зателефонуйте нашим операторам і повідомте номер телефону або ПІБ, який було вказано в замовленні.

Наявного опису та зображення товару мені не достатньо для прийняття рішення про купівлю, що мені робити?

Ми із задоволенням допоможемо Вам! Дзвоніть нашим менеджерам і задавайте будь-які питання щодо реалізованих нами товарів. Ми докладемо максимум зусиль, щоб відповісти на всі Ваші запитання!

ПИТАННЯ ПО ОПЛАТІ ЗАМОВЛЕННЯ:

Як оплатити замовлення?

- Оплатити Ваше замовлення, можливо готівковим і безготівковим розрахунком.

- Оплатити готівкою можна: у відділенні служби доставки (Нова Пошта, Укрпошта), нашому кур'єру (Чернівці);

- Безготівкова оплата на розрахунковий рахунок або на карту банку.

- Більш детальна інформація в розділі «Оплата і доставка».

Ви відправляєте замовлення післяплатою?

Ми відправляємо замовлення післяплатою тільки службами «Нова Пошта» і «Укрпошта».

Можливо оплатити покупку через Liqpay?

Так, можна.

Чи можу я розрахуватися за товар карткою Приватбанку?

Купуючи товар в магазині, Ви можете сплатити за покупку картою Приватбанку. +Приват24.

ПИТАННЯ ПО ДОСТАВЦІ ТОВАРУ:

Як доставляється товар?

Доставка по Україні здійснюється транспортними службами «Нова Пошта», «Укрпошта». У Чернівцях, Ви можете забрати замовлення самовивозом з нашого офісу, або ж оформити доставку за адресою нашим кур'єром. Детально з умовами доставки можна ознайомитися в розділі «Оплата і доставка».

Скільки коштує доставка?

Вартість доставки залежить від способу оплати і типу доставки (кур'єром або Нова Пошта, Укрпошта). Більш детальна інформація в розділі «Оплата і доставка».

Якщо я замовлю два товару, окремими замовленнями, їх доставлять в одній посилці?

Якщо ви оформите кілька замовлень в короткий проміжок часу, вони будуть об'єднані в одне замовлення і відправлені однією посилкою. Для цього, під час телефонної розмови з нашим менеджером, необхідно повідомити про те, що вами було оформлено кілька замовлень. Об'єднання замовлень можливо до того моменту, поки товар не зданий на службу доставки.

ПИТАННЯ, ПОВ'ЯЗАНІ З ТОВАРОМ

Чи можна повернути куплений товар?

Куплений товар, звичайно ж можна повернути й обміняти, відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Щоб оформити повернення, необхідно вибрати пункт «Повернення», далі заповнити необхідні поля.

Що робити, якщо я отримав товар у пошкодженому стані?

При отриманні товару на службі доставки, його обов'язково необхідно перевірити на зовнішні пошкодження. У разі виявлення пошкодженого товару, потрібно оформити акт, згідно з установленими правилами кур'єрської служби. Після чого обов'язково повідомити нас про сформовану ситуацію.

Як скористатися промокодом?

Для того щоб отримати знижку, Вам необхідно при оформленні замовлення ввести промо-код в спеціальне поле у формі замовлення. Після цього потрібно натиснути кнопку "Застосувати" і "Оформити замовлення". Все! Знижка у вас в кишені.

ВІДГУКИ ПРО ТОВАР І РОБОТІ КОМПАНІЇ

Після написання мною відзиву на сайті він не з'явився. Чому?

Усі відгуки перевіряються модератором. Для того, щоб Ваш відгук був опублікований, він повинен бути інформативним і коректно оформлений. Модератор має право відхиляти відгуки на свій розсуд.

Я ЗАБУВ ПАРОЛЬ!

Якщо Ви зареєстрований користувач, але забули пароль натисніть на посилання «Увійти» в правому куті шапки сайту. У вікні, натисніть «Нагадати пароль», після чого, на e-mail який Ви використовували при реєстрації, буде відправлено лист з тимчасовим паролем. Використовуючи цей пароль, Ви зможете увійти на сайт та в особистому кабінеті змінити пароль на будь-який інший.